1. Chính sách đổi trả
Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Thực Phẩm Đồng Xanh áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
- Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị móp vỡ do vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng
- Sản phẩm bị hở gây hỏng, ẩm mốc, không sử dụng được.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Thực Phẩm Đồng Xanh trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Thực Phẩm Đồng Xanh sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 2h từ khi nhận được yêu cầu bổ sung.
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm đổi trả do 04 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Thực Phẩm Đồng Xanh thanh toán.
Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:
Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm Thực Phẩm Đồng Xanh, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Thực Phẩm Đồng Xanh.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
- Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Còn hoá đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
- Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.
Gửi hàng về Thực Phẩm Đồng Xanh:
Trong các trường hợp Bảo hành hoặc Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Thực Phẩm Đồng Xanh, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 12h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Thực Phẩm Đồng Xanh về đơn hàng.
Thực Phẩm Đồng Xanh rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.